Политика конфиденциальности

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика конфиденциальности («Политика») описывает, как Live Connect («Оператор», «мы») собирает, использует, хранит, передает, удаляет и защищает информацию пользователей мобильного приложения PanLive («Приложение»).

1.2. PanLive является социальным приложением для общения, социальных профилей, прямых трансляций, обмена сообщениями, загрузки и отправки медиа, реакций, подарков, если такие функции включены, а также подачи жалоб и модерации. Некоторые данные профиля и пользовательский контент могут быть видимы другим пользователям в зависимости от функций Приложения и настроек пользователя.

1.3. Используя Приложение, создавая аккаунт, загружая контент, участвуя в чате, включая прямой эфир или предоставляя разрешения устройству, пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящей Политикой. Если для обработки данных требуется отдельное согласие, оно запрашивается отдельным активным действием пользователя.

1.4. Приложение предназначено для пользователей возрастной категории 12+. Пользователям младше 12 лет запрещено создавать аккаунт и использовать Приложение. Пользователи от 12 до 18 лет должны использовать Приложение с согласия и под контролем законного представителя, если такое согласие требуется применимым законодательством.

2. Какие данные мы обрабатываем

Мы стремимся собирать только те данные, которые нужны для работы Приложения, безопасности пользователей, модерации, поддержки и улучшения сервиса. В зависимости от используемых функций мы можем обрабатывать следующие категории данных:

Категория данных	Примеры	Зачем используется
Данные аккаунта и профиля	внутренний ID, публичный ID, никнейм, аватар, язык, настройки профиля, статус аккаунта, дата создания	создание и обслуживание аккаунта, отображение профиля, персонализация, безопасность
Данные авторизации	идентификатор аккаунта у провайдера входа, технические токены, сведения о способе входа	вход в аккаунт, защита сессии, восстановление доступа
Пользовательский контент	сообщения чата, комментарии, фото, видео, аватары, медиа в сообщениях, прямые эфиры, описания профиля, жалобы	публикация и доставка контента, общение, модерация, рассмотрение жалоб
Данные прямых эфиров	статус эфира, участники, сообщения в эфире, события подарков и реакций, техническая статистика стрима, записи эфиров, если функция записи включена	проведение эфиров, отображение зрителей, качество трансляции, безопасность, модерация
Технические данные	IP-адрес, тип устройства, операционная система, версия приложения, язык устройства, приблизительный регион, сетевые события, логи, crash-отчеты, push-токены	работа сервиса, диагностика ошибок, защита от злоупотреблений, уведомления, аналитика
Аналитика использования	используемые экраны и функции, продолжительность сессии, события приложения, ошибки, производительность	улучшение интерфейса, исправление ошибок, оценка стабильности и качества сервиса
Модерационные данные	жалобы, блокировки, ограничения, причины решений, история и доказательства нарушений	рассмотрение жалоб, защита пользователей, предотвращение нарушений правил
Платежные и подарочные данные, если функция включена	покупки виртуальных предметов, подарки, баланс, идентификаторы транзакций, статусы платежей и возвратов	исполнение покупок, учет подарков, поддержка и предотвращение мошенничества
Обращения в поддержку	email, текст обращения, вложения, история переписки	ответ на запросы, удаление аккаунта, решение проблем пользователей

3. Аватары DiceBear

3.1. Если пользователь не загружает собственный аватар или выбирает сгенерированный аватар, Приложение может использовать автоматически созданные изображения профиля.

3.2. Generated avatars use DiceBear Adventurer, licensed under CC BY 4.0.

3.3. Сгенерированные аватары не создаются для установления личности пользователя и используются только как визуальный элемент профиля. Если пользователь загружает собственную фотографию или изображение, такой файл может относиться к пользовательскому контенту и обрабатывается согласно настоящей Политике.

4. Цели обработки данных

Мы используем данные пользователя для следующих целей:

регистрация, авторизация и обслуживание аккаунта;
предоставление функций Приложения: профиль, прямые эфиры, чат, сообщения, загрузка медиа, реакции, подарки и уведомления;
доставка пользовательского контента другим пользователям, если пользователь сам публикует такой контент или отправляет его в чате;
модерация контента, рассмотрение жалоб, применение ограничений, блокировок и иных мер защиты;
обеспечение безопасности, предотвращение спама, мошенничества, обхода блокировок и иных злоупотреблений;
техническая поддержка пользователей и обработка запросов на удаление аккаунта;
аналитика, диагностика ошибок, улучшение качества, стабильности и удобства Приложения;
исполнение платежных операций и учета виртуальных предметов, если такие функции включены;
соблюдение применимых требований закона, запросов уполномоченных органов и правил магазинов приложений.

5. Правовые основания и согласие пользователя

5.1. Обработка данных осуществляется на основании согласия пользователя, необходимости предоставления функций Приложения, исполнения пользовательского соглашения, защиты прав и безопасности пользователей, а также выполнения применимых требований законодательства.

5.2. Согласие пользователя может быть выражено путем активного действия: создание аккаунта, нажатие кнопки согласия, включение разрешения устройства, загрузка контента, отправка сообщения, начало прямого эфира или использование соответствующей функции.

5.3. Пользователь может отозвать согласие или запросить удаление аккаунта, направив запрос на support@pan-live.com или используя доступный в Приложении способ удаления аккаунта, если такой способ реализован.

5.4. Отзыв согласия может сделать невозможным дальнейшее использование части функций или всего Приложения, если соответствующие данные необходимы для работы аккаунта, безопасности или исполнения обязательств перед пользователем.

6. Публичность профиля, чата и пользовательского контента

6.1. PanLive является социальным приложением. Никнейм, аватар, публичный ID, часть профиля, сообщения в публичных чатах, участие в прямых эфирах, реакции, подарки и иной пользовательский контент могут быть видны другим пользователям.

6.2. Пользователь самостоятельно выбирает, какой никнейм, изображение профиля, сообщения, фото, видео и иную информацию размещать в Приложении. Мы рекомендуем не публиковать паспортные данные, адрес, номер телефона, финансовую информацию, точное местоположение и иную информацию, которую пользователь не хочет делать доступной другим лицам.

6.3. Пользователь не должен публиковать персональные данные, изображения, переписку, голос, видео или иную информацию о третьих лицах без законного основания и необходимого согласия таких лиц.

6.4. Даже если функция скачивания контента не предоставляется, другие пользователи могут сделать скриншот, запись экрана или иным способом сохранить публично доступный контент. Мы не можем полностью контролировать такие действия третьих лиц.

7. Чат, медиа-загрузки и прямые эфиры

7.1. Приложение может позволять пользователю отправлять текстовые сообщения, фото, видео, изображения, аватары, медиафайлы и другой контент в чатах, профиле или прямых эфирах.

7.2. Контент, опубликованный в прямом эфире или публичном чате, может быть доступен зрителям соответствующего эфира или другим пользователям Приложения. Контент, отправленный в личных сообщениях, предназначен для соответствующего получателя, но может быть проверен нами в случаях жалоб, нарушений правил, угроз безопасности или требований закона.

7.3. Для проведения прямого эфира Приложение может запрашивать доступ к камере и микрофону устройства. Мы используем эти разрешения только для работы функций, для которых пользователь их предоставил.

7.4. Приложение может сохранять технические данные эфира, сообщения, жалобы и, если соответствующая функция включена, записи эфиров. Такие данные используются для работы сервиса, модерации, качества трансляций, поддержки пользователей и защиты от злоупотреблений.

8. Аналитика, диагностика и улучшение сервиса

8.1. Мы можем использовать внутреннюю и/или стороннюю аналитику для понимания того, как работает Приложение, какие функции используются, где возникают ошибки, как улучшается качество прямых эфиров и какие проблемы требуют исправления.

8.2. Аналитические данные обычно используются в агрегированном или псевдонимизированном виде и не предназначены для продажи персональных данных пользователей.

8.3. Crash-отчеты и технические логи могут содержать сведения об устройстве, версии приложения, IP-адресе, времени ошибки и действиях, которые привели к ошибке. Эти данные используются для устранения технических проблем и защиты сервиса.

8.4. Если в Приложение добавляются конкретные сторонние SDK аналитики, рекламы, crash-отчетов, push-уведомлений или платежей, мы можем обновить настоящую Политику, чтобы отразить таких поставщиков и цели передачи данных.

9. Кому могут передаваться данные

Мы не продаем персональные данные пользователей. Данные могут передаваться или становиться доступными только в объеме, необходимом для целей настоящей Политики:

другим пользователям — когда пользователь публикует профиль, участвует в эфире, отправляет сообщение, реакцию, подарок или иной контент;
поставщикам инфраструктуры — хостинг, серверы, базы данных, сети доставки контента, хранение файлов, обработка видео, push-уведомления;
провайдерам авторизации — если пользователь входит через сторонний сервис, например социальный логин;
магазинам приложений и платежным провайдерам — если используются покупки, подписки, возвраты или иные платежные функции;
поставщикам аналитики, crash-отчетов и антифрода — для диагностики, безопасности и улучшения сервиса;
модераторам и службе поддержки — для рассмотрения жалоб, нарушений правил и обращений пользователей;
уполномоченным органам — если это требуется применимым законодательством или законным запросом.

10. Хранение и трансграничная обработка

10.1. Приложение может использовать серверы, облачную инфраструктуру, сети доставки контента и поставщиков услуг, расположенных в разных странах, в том числе за пределами Российской Федерации.

10.2. В связи с этим данные пользователя могут обрабатываться, храниться или передаваться в страны, законодательство которых может отличаться от законодательства страны проживания пользователя. Мы принимаем разумные организационные и технические меры для защиты данных при такой обработке и передаче.

10.3. Используя Приложение и предоставляя согласие на обработку данных, пользователь соглашается с такой обработкой и передачей данных в пределах, необходимых для работы Приложения, безопасности, модерации, поддержки и иных целей, указанных в настоящей Политике.

10.4. Мы не заявляем, что все данные пользователя всегда хранятся исключительно в одной стране. Если для определенной категории данных будут применяться специальные правила хранения или локализации, мы можем изменить архитектуру хранения данных и обновить настоящую Политику.

11. Сроки хранения данных

Мы храним данные не дольше, чем это необходимо для целей обработки, работы Приложения, безопасности, модерации, исполнения обязательств и соблюдения требований закона. Ориентировочные сроки хранения:

Тип данных	Ориентировочный срок хранения
Аккаунт и профиль	до удаления аккаунта пользователем либо до прекращения необходимости обработки; часть данных может быть сохранена дольше, если это нужно для безопасности, споров, отчетности или закона
Чаты и пользовательские медиа	до удаления пользователем, удаления аккаунта, окончания срока хранения в сервисе или удаления по результатам модерации; часть данных может сохраняться для рассмотрения жалоб
Записи эфиров, если включены	обычно до 90 дней, если более длительное хранение не требуется для функции пользователя, модерации, безопасности, споров или закона
Логи безопасности и технические логи	обычно до 12 месяцев, если более длительное хранение не требуется для расследования нарушений или защиты сервиса
Модерационные данные и жалобы	обычно до 3 лет после последнего действия по аккаунту или жалобе, если более длительный срок не требуется законом или спором
Аналитические агрегированные данные	могут храниться без ограничения срока, если они не позволяют напрямую идентифицировать пользователя
Резервные копии	обычно удаляются или перезаписываются по циклу резервного копирования, ориентировочно до 90 дней
Обращения в поддержку	обычно до 3 лет для учета обращений, качества поддержки и разрешения споров
Платежные данные и данные подарков, если включены	в течение срока, необходимого для выполнения покупки, возвратов, бухгалтерского учета, антифрода и требований закона

12. Удаление аккаунта и данных

12.1. Пользователь может запросить удаление аккаунта через функцию удаления аккаунта в Приложении, если она доступна, либо по email support@pan-live.com с темой «Удаление аккаунта PanLive».

12.2. Для защиты аккаунта мы можем попросить пользователя подтвердить владение аккаунтом или предоставить достаточные сведения для его идентификации, например публичный ID, никнейм, способ входа, примерную дату регистрации или иную информацию, которая помогает убедиться, что запрос направлен владельцем аккаунта.

12.3. После подтверждения запроса мы удаляем или обезличиваем аккаунт и связанные данные в разумный срок, обычно до 30 дней, если более длительный срок не требуется для безопасности, расследования нарушений, предотвращения повторной регистрации заблокированного пользователя, исполнения закона, разрешения споров или обработки платежей.

12.4. Удаление аккаунта может привести к удалению или обезличиванию профиля, аватара, токенов, настроек, части сообщений, медиа и публичного контента. Однако некоторые сведения могут временно сохраняться в резервных копиях, логах безопасности, модерационных материалах, платежных записях или у других пользователей, которым пользователь ранее отправил контент.

12.5. Мы не можем гарантировать удаление копий контента, которые были сохранены другими пользователями, сделаны через скриншот, запись экрана, пересылку или иные действия за пределами Приложения.

13. Модерация, жалобы и безопасность сообщества

13.1. Пользователи могут жаловаться на профили, прямые эфиры, сообщения, медиа, поведение других пользователей и иной контент через доступные функции Приложения или по email support@pan-live.com.

13.2. К недопустимому контенту и поведению относятся, в частности:

оскорбления, травля, угрозы, преследование, дискриминация и разжигание ненависти;
порнографический контент, сексуализированный контент с участием несовершеннолетних или попытки вовлечения несовершеннолетних в небезопасное общение;
реалистичное насилие, шокирующий контент, жестокость, пропаганда самоубийства или самоповреждений;
незаконные товары или услуги, оружие, наркотики, табак или никотин с доставкой, мошенничество, взлом, фишинг, азартные игры на реальные деньги;
публикация чужих персональных данных, частной переписки, интимных изображений или другого контента без согласия;
спам, вредоносные ссылки, попытки обхода блокировок, выдача себя за другое лицо или нарушение прав интеллектуальной собственности.

13.3. Мы можем проверять жалобы, скрывать или удалять контент, ограничивать функции, отключать доступ к эфиру или чату, временно или постоянно блокировать аккаунт, удалять аккаунт, сохранять доказательства нарушений и принимать иные разумные меры для защиты пользователей и сервиса.

13.4. Мы стремимся реагировать на жалобы и обращения в разумный срок. Срочность рассмотрения может зависеть от характера нарушения, риска для пользователей и полноты предоставленной информации.

14. Разрешения устройства

Для работы отдельных функций Приложение может запрашивать разрешения устройства. Пользователь может управлять разрешениями в настройках операционной системы. Если разрешение отключено, соответствующая функция может быть недоступна или работать ограниченно.

Камера — для прямых эфиров, фото, аватара или загрузки медиа.
Микрофон — для прямых эфиров и функций, где пользователь передает звук.
Фото, медиа и файлы — для выбора аватара, отправки или загрузки изображений и видео.
Уведомления — для сообщений, событий аккаунта, эфиров, подарков и сервисных уведомлений.
Сеть и интернет — для работы приложения, доставки видео, сообщений и синхронизации данных.

15. Права пользователя

В зависимости от применимого законодательства пользователь может иметь право:

получить информацию об обработке своих данных;
запросить доступ к данным, их исправление, обновление, удаление или обезличивание;
отозвать согласие на обработку данных;
ограничить обработку данных, если это предусмотрено применимым законом;
подать жалобу через функции Приложения, в службу поддержки или в уполномоченный орган;
запросить удаление аккаунта и связанных данных в порядке, описанном в разделе 12.

Запросы направляются на support@pan-live.com. Мы можем запросить дополнительную информацию, необходимую для подтверждения личности пользователя и защиты аккаунта от несанкционированного доступа.

16. Защита данных

Мы применяем разумные технические и организационные меры для защиты данных, включая разграничение доступа, контроль учетных записей, журналирование важных действий, резервное копирование, использование защищенных соединений там, где это применимо, и ограничение доступа к данным только тем лицам и поставщикам, которым он необходим для работы Приложения.

Ни один способ передачи или хранения данных не является абсолютно безопасным. Пользователь также отвечает за безопасность своего устройства, учетной записи, способа входа и за то, какую информацию он публикует или отправляет другим пользователям.

17. Дети и несовершеннолетние

17.1. Приложение имеет возрастную категорию 12+. Мы не предназначаем Приложение для детей младше 12 лет и не стремимся сознательно собирать их данные.

17.2. Если родитель или законный представитель считает, что ребенок младше 12 лет создал аккаунт или передал данные в Приложении, он может написать на support@pan-live.com с темой «Аккаунт ребенка». После проверки мы примем разумные меры для ограничения доступа и удаления данных.

17.3. Пользователи не должны публиковать контент, который нарушает безопасность несовершеннолетних, вовлекает их в небезопасное общение или нарушает применимые правила магазинов приложений и законодательства.

18. Изменения Политики

Мы можем обновлять настоящую Политику, если меняются функции Приложения, способы обработки данных, поставщики услуг, требования закона или правила магазинов приложений. Новая редакция вступает в силу с момента публикации в Приложении, на сайте или в карточке приложения, если иной срок не указан в новой редакции.

Если изменения существенно влияют на права пользователя или способы обработки данных, мы можем дополнительно уведомить пользователя через Приложение, email, push-уведомление или иной доступный способ.

19. Контакты

По вопросам конфиденциальности, обработки данных, удаления аккаунта, жалоб и модерации пользователь может обратиться в службу поддержки PanLive по адресу support@pan-live.com. Сервис PanLive предоставляется Live Connect.

При обращении рекомендуется указать публичный ID аккаунта, никнейм, способ входа и описание запроса. Не отправляйте пароли, полные платежные данные, документы или иную лишнюю конфиденциальную информацию, если мы специально не запросили ее для решения вопроса.

Вопросы о конфиденциальности

support@pan-live.com